{"id":6883,"date":"2025-10-31T18:31:40","date_gmt":"2025-10-31T21:31:40","guid":{"rendered":"https:\/\/www2.uepg.br\/elos\/?p=6883"},"modified":"2025-10-31T18:45:55","modified_gmt":"2025-10-31T21:45:55","slug":"gamificacao-do-varejo-pode-levar-ao-vicio-e-distorcao-do-ato-de-comprar","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www2.uepg.br\/elos\/gamificacao-do-varejo-pode-levar-ao-vicio-e-distorcao-do-ato-de-comprar\/","title":{"rendered":"Gamifica\u00e7\u00e3o do varejo pode levar ao v\u00edcio e distor\u00e7\u00e3o do ato de comprar"},"content":{"rendered":"

\u201cNo final nunca ganhei nada, parece que o jogo \u00e9 feito para n\u00e3o ser ganho\u201d, relata usu\u00e1ria da Temu<\/span><\/i><\/p>\n

                                                              Por Ester Roloff e Ticyane Almeida\r\n\r\n<\/pre>\n
Ao navegar pelas redes sociais, \u00e9 imposs\u00edvel n\u00e3o se deparar com an\u00fancios chamativos, principalmente de produtos com pre\u00e7o barato e convidativo. Entre publica\u00e7\u00f5es no Instagram e Facebook, o\u00a0 e-commerce (compra e venda de produtos e servi\u00e7os pela internet atrav\u00e9s de plataformas digitais) cresceu nos \u00faltimos anos e as estrat\u00e9gias utilizadas para vender se adaptaram ao novo estilo de vida online da sociedade.<\/span><\/p>\n
Um exemplo de uso dessas estrat\u00e9gias \u00e9 o e-commerce chin\u00eas Temu, que iniciou suas atividades no ano passado no Brasil, mas j\u00e1 ultrapassou outras grandes marcas. Segundo o \u00faltimo <\/span>ranking do Conversion<\/span><\/a>, feito em 22 de outubro deste ano, a plataforma \u00e9 a quarta do pa\u00eds com a maior quantidade de acessos, ficando atr\u00e1s do Mercado Livre, Shopee e Amazon.<\/span><\/p>\n
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Tabela por Ticyane Almeida<\/p><\/div>\n
Mas que estrat\u00e9gias s\u00e3o essas que permitiram com que a Temu e outros varejos online cres\u00e7am em pouco tempo? A principal delas \u00e9 a gamifica\u00e7\u00e3o. Um processo em que s\u00e3o aplicados elementos de jogos, como pontos, desafios, recompensas e rankings, em contextos que n\u00e3o s\u00e3o de jogos, neste caso, no com\u00e9rcio eletr\u00f4nico. A Farmland da Temu permite que os usu\u00e1rios cuidem de uma fazenda e regam planta\u00e7\u00f5es virtuais para ganhar dinheiro e trocar por produtos gratuitos.<\/span><\/p>\n
A adapta\u00e7\u00e3o do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico<\/b><\/p>\n
A grande variedade de produtos ofertados e os pre\u00e7os baixos s\u00e3o somados ao marketing digital intensivo que atrai clientes. A l\u00f3gica de recompensa instant\u00e2nea \u00e9 amplamente utilizada pela Temu, em que ao jogar jogos, como rolar uma roleta ou regar uma planta\u00e7\u00e3o, os usu\u00e1rios ganham descontos e pontos. Esses jogos fazem com que a perman\u00eancia dos clientes no aplicativo aumente, o que cria um v\u00ednculo emocional com a experi\u00eancia de compra.<\/span><\/p>\n
Ao juntar economia e entretenimento, a plataforma atrai progressivamente mais p\u00fablico, que atualmente precisa de cada vez mais est\u00edmulos para permanecer em um ambiente virtual. Um levantamento realizado por uma plataforma especializada em gamifica\u00e7\u00e3o (<\/span>Gamification in Marketing<\/span><\/a>) analisou duas mil empresas globais e mostra que 70% delas utilizam a gamifica\u00e7\u00e3o de alguma forma. J\u00e1 no Brasil, a empresa Gupy afirma que quatro em cada dez empresas usam treinamentos baseados em gamifica\u00e7\u00e3o para treinar funcion\u00e1rios.<\/span><\/p>\n
Uma pesquisa realizada na Finl\u00e2ndia mostrou que a gamifica\u00e7\u00e3o impacta no comportamento dos consumidores, aumentando o lucro da marca e a fidelidade dos clientes que continuam a retornar por mais recompensas. \u201cA an\u00e1lise identificou fortes correla\u00e7\u00f5es entre o engajamento com a gamifica\u00e7\u00e3o e o aumento da probabilidade de compra, confirmando que mecanismos interativos de recompensa, como jogos de girar a roda e descontos por tempo limitado, aumentam a participa\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio e aumentam os n\u00edveis de gastos\u201d, afirma a pesquisa.<\/span><\/p>\n
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Impactos da gamifica\u00e7\u00e3o nos clientes<\/b><\/p>\n
O uso da gamifica\u00e7\u00e3o para estimular o engajamento em atividades rotineiras, embora traga benef\u00edcios iniciais, pode se tornar um problema a longo prazo. \u201cProvavelmente, quem jogar\u00e1 ser\u00e3o pessoas que sempre aguardam uma recompensa, de alguma forma, para toda atividade que exija o m\u00ednimo de esfor\u00e7o fora da zona de conforto\u201d, opina a psic\u00f3loga Mar\u00edlia Berbet. Ela relata que n\u00e3o \u00e9 apenas no com\u00e9rcio que a gamifica\u00e7\u00e3o pode vir a se tornar um problema. \u201cA incapacidade de n\u00e3o faltar a academia se n\u00e3o acumular pontos, n\u00e3o comprar em um site que n\u00e3o tenha cashback, n\u00e3o assistir \u00e0s aulas de um curso \u00e0 dist\u00e2ncia (EAD) se o desempenho n\u00e3o est\u00e1 rankeado com o de outras pessoas, e assim por diante\u201d, exemplifica.\u00a0<\/span><\/p>\n
Berbert afirma que a gamifica\u00e7\u00e3o n\u00e3o \u00e9 a causa, mas, sim, a consequ\u00eancia de uma sociedade acelerada que est\u00e1 bombardeada de constantes est\u00edmulos. A estrat\u00e9gia \u00e9 utilizada em uma disputa pela captura e manuten\u00e7\u00e3o da aten\u00e7\u00e3o das pessoas. \u201cO objetivo n\u00e3o \u00e9 o de viciar jogadores, \u00e9 ter ader\u00eancia e imers\u00e3o dos usu\u00e1rios, mas as consequ\u00eancias ainda est\u00e3o sendo estudadas\u201d, explica a psic\u00f3loga.\u00a0<\/span><\/p>\n
Uma compara\u00e7\u00e3o entre o v\u00edcio em jogos como o Farmland da Temu, e outras atividades viciantes que liberam dopamina (horm\u00f4nio que regula o prazer e a motiva\u00e7\u00e3o no c\u00e9rebro), como apostas e o uso de subst\u00e2ncias qu\u00edmicas, ainda est\u00e1 em estudo. \u201cO que sabemos at\u00e9 agora \u00e9 que existe uma mistura de elementos viciantes nesse cen\u00e1rio: o uso excessivo da internet, compras, jogos eletr\u00f4nicos e, em alguns casos, jogadas de sorte que se comparam a apostas\u201d, finaliza Mar\u00edlia.<\/span><\/p>\n
Uma <\/span>pesquisa<\/span><\/a>, realizada nos Estados Unidos, entrevistou usu\u00e1rios ativos de plataformas de compras gamificadas. Os resultados sugerem que, embora a gamifica\u00e7\u00e3o impulsione o engajamento do usu\u00e1rio, ela tamb\u00e9m levanta quest\u00f5es \u00e9ticas, em particular com rela\u00e7\u00e3o ao consumo excessivo e ao comportamento impulsivo. Ele afirma que a gamifica\u00e7\u00e3o cria um ciclo comportamental que sustenta a compra impulsiva entre os jovens consumidores.<\/span><\/p>\n
Uma antiga usu\u00e1ria da Temu, Glaucia Staveski, relata como foi sua experi\u00eancia com o jogo Farmland dentro aplicativo. \u201cQuando comecei a cuidar da fazenda virtual o progresso aumentava bem r\u00e1pido, mas quando chegou em 90 reais come\u00e7ou a demorar mais dias, e em 99 reais o valor passou a aumentar em centavos\u201d, relembra. Ao ser questionada, Glaucia afirmou ter ficado viciada no jogo durante um per\u00edodo. \u201cPassei dias compartilhando links, regando as planta\u00e7\u00f5es e ficando constantemente no aplicativo esperando oportunidades para ganhar mais pontos, mas no final nunca ganhei nada, parece que o jogo \u00e9 feito para n\u00e3o ser ganho\u201d, lamenta.\u00a0<\/span><\/p>\n
A Temu enfrenta questionamentos importantes, pois mesmo com o grande n\u00famero de acessos isso n\u00e3o necessariamente se converte em n\u00fameros de compra. Cr\u00edticas sobre a qualidade dos produtos, atrasos nas entregas, falhas no suporte ao cliente e falta de transpar\u00eancia na cadeia de suprimentos come\u00e7aram a surgir com mais for\u00e7a nos \u00faltimos meses. No <\/span>Reclame Aqui<\/span><\/a>, a nota est\u00e1 em 5,3\/10 e a empresa aparece como tendo uma reputa\u00e7\u00e3o ruim pelos consumidores.\u00a0<\/span><\/p>\n
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\u201cNo final nunca ganhei nada, parece que o jogo \u00e9 feito para n\u00e3o ser ganho\u201d, relata usu\u00e1ria da Temu Por Ester Roloff e Ticyane Almeida Ao navegar pelas redes sociais, \u00e9 imposs\u00edvel n\u00e3o se deparar com an\u00fancios chamativos, principalmente de produtos com pre\u00e7o barato e convidativo. Entre publica\u00e7\u00f5es no Instagram e Facebook, o\u00a0 e-commerce (compra …<\/p>\n","protected":false},"author":846,"featured_media":6884,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[40,293,2],"tags":[44,303,60],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www2.uepg.br\/elos\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6883"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www2.uepg.br\/elos\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www2.uepg.br\/elos\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www2.uepg.br\/elos\/wp-json\/wp\/v2\/users\/846"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www2.uepg.br\/elos\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=6883"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/www2.uepg.br\/elos\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6883\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":6890,"href":"https:\/\/www2.uepg.br\/elos\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6883\/revisions\/6890"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www2.uepg.br\/elos\/wp-json\/wp\/v2\/media\/6884"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www2.uepg.br\/elos\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6883"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www2.uepg.br\/elos\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=6883"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www2.uepg.br\/elos\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=6883"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}