{"id":2241,"date":"2025-06-10T10:53:54","date_gmt":"2025-06-10T13:53:54","guid":{"rendered":"https:\/\/www2.uepg.br\/nuntiare\/?p=2241"},"modified":"2025-09-01T11:05:06","modified_gmt":"2025-09-01T14:05:06","slug":"falta-clareza-quanto-aos-canais-de-reclamacao-sobre-o-transporte-coletivo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www2.uepg.br\/nuntiare\/falta-clareza-quanto-aos-canais-de-reclamacao-sobre-o-transporte-coletivo\/","title":{"rendered":"Falta clareza quanto aos canais de reclama\u00e7\u00e3o sobre o Transporte Coletivo"},"content":{"rendered":"

Demandas podem ser enviadas \u00e0 VCG ou \u00e0 Prefeitura, mas os meios dispon\u00edveis n\u00e3o s\u00e3o evidentes<\/span><\/i><\/p>\n

Em um domingo, \u00e0s 15h30, no Terminal Central de Ponta Grossa. Sentada num banco desconfort\u00e1vel, Isolde Tavares, 68 anos, aguarda a chegada do \u00f4nibus que vai lev\u00e1-la perto de casa. A espera ser\u00e1 longa e cansativa. O pr\u00f3ximo coletivo deve demorar quarenta minutos para chegar. E, quando desembarcar, ter\u00e1 que caminhar ao menos oito quadras at\u00e9 chegar ao lar. Isso porque, aos domingos, o \u00f4nibus que passa na rua de sua resid\u00eancia n\u00e3o circula.<\/span>
\n<\/span> Enquanto aguarda, Isolde faz croch\u00ea e observa o vai e vem das pessoas. Diferente dos dias de semana, aos domingos o Terminal Central \u00e9 mais tranquilo, com poucos passageiros no local. N\u00e3o h\u00e1 op\u00e7\u00e3o de entretenimento. Nem um som ambiente que possa amenizar a demora dos \u00f4nibus ou uma banca de revistas. Ela conta que j\u00e1 pensou em reclamar da retirada dos \u00f4nibus de sua linha aos domingos, mas n\u00e3o sabe como fazer. Indagada, disse que desconhece os canais de relacionamento com a Via\u00e7\u00e3o Campos Gerais (VCG), detentora da concess\u00e3o do transporte coletivo em Ponta Grossa. Tamb\u00e9m disse n\u00e3o saber se pode reclamar diretamente \u00e0 Prefeitura Municipal.<\/span>
\n<\/span> Durante a semana, pr\u00f3ximo das 18 horas, a situa\u00e7\u00e3o \u00e9 diferente. O movimento de pessoas \u00e9 intenso e os \u00f4nibus saem todos lotados. Do Terminal de Oficinas partem os coletivos em dire\u00e7\u00e3o \u00e0s vilas da regi\u00e3o, bem como os que fazem a interliga\u00e7\u00e3o com outros terminais da cidade. Nele, numa das filas, aguardando seu \u00f4nibus, Reinaldo Dias dos Santos, 54 anos, diz que diariamente \u00e9 assim. Santos conta que n\u00e3o lembra quando foi a \u00faltima vez que conseguiu um lugar para sentar. \u201cOs bancos s\u00e3o muito duros e dificilmente consigo um\u201d, comenta ele. Sem conforto e em p\u00e9, segue at\u00e9 seu destino, o Terminal Nova R\u00fassia, para pegar outro \u00f4nibus que v\u00e1 at\u00e9 pr\u00f3ximo \u00e0 sua casa. Ele relata que \u201cmuitas vezes \u00e9 preciso fazer baldea\u00e7\u00e3o (troca de \u00f4nibus) no Terminal Central e l\u00e1 tamb\u00e9m pego \u00f4nibus lotado\u201d. Reinaldo explica que, assim como outros que viajam no mesmo \u00f4nibus, j\u00e1 pensou em reclamar. Conta que j\u00e1 viu um n\u00famero telef\u00f4nico fixado na traseira do carro, mas n\u00e3o sabe exatamente para que serve, j\u00e1 que n\u00e3o h\u00e1 nenhuma explica\u00e7\u00e3o junto a ele.<\/span>
\n<\/span> Rafaela Margraf, 28 anos, trabalha numa escola no Bairro Chapada. De carona vai at\u00e9 o Terminal Nova R\u00fassia. L\u00e1 pega o \u00f4nibus que faz a linha Terminal Nova R\u00fassia \u2013 Terminal Uvaranas, que a deixa numa parada junto ao campus central da Universidade Estadual de Ponta Grossa (UEPG). Ela faz este trajeto de segunda a sexta-feira, junto com seu filho de cinco anos. Rafaela conta que quando consegue pegar o \u00f4nibus das 16h45, ele vem mais lotado e dificilmente consegue um lugar para sentar. Por\u00e9m, o das 17h02, vem mais vazio, mas atrasa para os demais compromissos.<\/span>
\n<\/span> Questionada sobre os canais de relacionamento, diz que j\u00e1 viu num cartaz pr\u00f3ximo ao motorista, onde h\u00e1, entre informa\u00e7\u00f5es contra ass\u00e9dio sexual, um telefone 0800 com a orienta\u00e7\u00e3o de que por ali \u00e9 poss\u00edvel comunicar-se com a empresa de \u00f4nibus. Ela conta que h\u00e1 algum tempo perdeu seu cart\u00e3o e pediu um novo. Quando chegou o cart\u00e3o, os cr\u00e9ditos n\u00e3o estavam nele. Ent\u00e3o ligou no telefone indicado no cartaz e foi orientada sobre como deveria proceder para o retorno dos valores que possu\u00eda no antigo. Segundo ela, tentou a liga\u00e7\u00e3o sem saber ao certo se seria atendida em sua demanda, j\u00e1 que o cartaz n\u00e3o diz nada a respeito. Mas ao ligar, foi atendida numa grava\u00e7\u00e3o que perguntava qual atendimento precisava e indicando qual n\u00famero deveria digitar para chegar l\u00e1.<\/span>
\n<\/span> Em Ponta Grossa, a comunica\u00e7\u00e3o com a Via\u00e7\u00e3o Campos Gerais, concession\u00e1ria do transporte coletivo urbano, pode ser feita atrav\u00e9s do n\u00famero 0800 042 1070, que tamb\u00e9m atende via WhatsApp. Por ele \u00e9 poss\u00edvel reclamar, sugerir, elogiar, obter informa\u00e7\u00f5es sobre cr\u00e9ditos, hor\u00e1rios e outros.<\/span>
\n<\/span> Questionada sobre o n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es que recebia mensalmente, a empresa informou, atrav\u00e9s de nota emitida por sua assessoria de imprensa, que esta informa\u00e7\u00e3o \u00e9 de tratamento interno e n\u00e3o estaria dispon\u00edvel. J\u00e1 com rela\u00e7\u00e3o \u00e0s demandas mais reclamadas, informou que s\u00e3o relacionadas aos cart\u00f5es e aos bloqueios realizados pela institui\u00e7\u00e3o banc\u00e1ria. Segundo a nota, todas as reclama\u00e7\u00f5es s\u00e3o tratadas e o demandante recebe resposta atrav\u00e9s do mesmo canal que utilizou para entrar em contato com a empresa. <\/span>
\n<\/span> \"\"<\/a>A assessoria informou ainda que \u00e9 poss\u00edvel fazer as demandas atrav\u00e9s do aplicativo VCG Conecta. Instalado, ele n\u00e3o se mostra intuitivo e trava com facilidade. Trata-se de um programa utilizado tamb\u00e9m em outras cidades, tanto que quando clicado no link \u201cComo Utilizar\u201d, os mapas de exemplo s\u00e3o de Curitiba ou Porto Alegre. Neste aplicativo, na aba \u201cMais\u201d, h\u00e1 um link para o \u201cFale Conosco\u201d, mas n\u00e3o h\u00e1 qualquer orienta\u00e7\u00e3o sobre quais assuntos tratar e as respostas s\u00e3o via e-mail.<\/span>
\n<\/span> No site da Via\u00e7\u00e3o Campos Gerais, h\u00e1 um \u00edcone ligando ao WhatsApp. Testamos num domingo e recebemos a informa\u00e7\u00e3o de que o canal s\u00f3 atende de segunda a sexta-feira, das 8h15 \u00e0s 17h30. Fomos orientados a retornar no pr\u00f3ximo dia \u00fatil. Tamb\u00e9m no domingo, a mesma resposta foi obtida ao ligar para o telefone indicado. <\/span>
\n<\/span> Nos terminais de transporte coletivo espalhados pela cidade: Central, Nova R\u00fassia, Oficinas e Uvaranas, n\u00e3o foram encontrados cartazes indicando os canais de comunica\u00e7\u00e3o com a concession\u00e1ria. Quando questionados pela reportagem sobre os cartazes, a assessoria respondeu que \u201cnos terminais eu posso mandar um cartaz e colocar nos editais. Resolvido!\u201d<\/span>
\n<\/span>OUVIDORIA DA PREFEITURA<\/b>
\n<\/b> Outro canal para reclama\u00e7\u00f5es sobre o transporte coletivo urbano de Ponta Grossa \u00e9 a Ouvidoria da Prefeitura Municipal. O contato pode ser mantido atrav\u00e9s de link encontrado na p\u00e1gina da Prefeitura, bem como pelo telefone 3220-1000, ramal 1334. Ainda \u00e9 poss\u00edvel usar o sistema 156, que funciona atrav\u00e9s de liga\u00e7\u00e3o telef\u00f4nica ou de link na p\u00e1gina da prefeitura.<\/span>
\n<\/span> Em nota, a Assessoria de Imprensa da Prefeitura de Ponta Grossa relatou que em 2024 foram registradas cerca de 250 demandas com o tema transporte p\u00fablico, tanto atrav\u00e9s da Ouvidoria quanto do sistema 156. A nota n\u00e3o informou quais os principais temas desses contatos. Perguntada sobre como gerencia e resolve as reclama\u00e7\u00f5es que s\u00e3o encaminhadas diretamente \u00e0 Via\u00e7\u00e3o Campos Gerais, a Prefeitura n\u00e3o respondeu. Tamb\u00e9m manteve sil\u00eancio em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 inexist\u00eancia de cartazes nos terminais e \u00f4nibus, informando que reclama\u00e7\u00f5es e outras demandas sobre o transporte p\u00fablico tamb\u00e9m podem ser encaminhadas \u00e0 Prefeitura.<\/span><\/p>\n

Reportagem e Fotos:<\/strong> Eder Carlos<\/p>\n

Edi\u00e7\u00e3o e publica\u00e7\u00e3o:<\/strong>\u00a0 Vitoria Schrederhof e Nicolle Brustolim<\/p>\n

Supervis\u00e3o de produ\u00e7\u00e3o:<\/strong>\u00a0Manoel Moabis e Aline Rios<\/p>\n

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